从“单品”到“方案”，这家智慧酒店品牌商成功转型背后的秘密

2021-09-22 17:39:20

来源：原创 作者：全球智能商业

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[摘要] 酒店行业正在迎来新一轮革新升级。

在杭州2022年亚运会曲棍球、羽毛球场馆一街之隔的地方，悄悄伫立起了一家全智能化的酒店。十余层的楼身上，白色墙面与灰色落地窗相互映衬，显得既现代、又带有一丝侘寂的意味；“未来里”与“Powered by Tuya”两个Logo悬挂其上，引人注目。这是未来里位于杭州的首家酒店。

走进未来里，乍一看似乎和很多定位中高端的酒店并无不同；然而，从办理入住开始，房客就能逐渐发现这里的“玄机”。

房客只需在前台办理入住，入住过程中就可以靠“刷脸”打开梯控和房间门，避免了每次都要掏房卡的麻烦琐碎。走进房间，屋内二十多种“Powered by Tuya”智能设备全部实现了语音和小程序唤醒和操控，开灯、关窗帘再也不需要下床。各类互联互通的智能设备在这家酒店里无处不在，将私人空间和公共空间有机联系在一起。

【人脸识别设备】

智能化，酒店业差异化竞争之道

未来里酒店团队脱胎于浙江老牌物业公司——赞成物业，此前一直深耕房地产和物业领域。基于在地产领域积累的经验和资源，赞成物业决定进军酒店领域，打造全新的智慧酒店品牌——未来里。

在未来里酒店总经理杨晓海看来，在当下，切入酒店市场的强大抓手正是智能化。

赞成物业管理团队切身感受到智慧酒店风口的来临，是在2020年。当时正处于疫情期间，受“无接触入住”的推动，智慧酒店在酒店行业内燃起星星之火。少数连锁酒店开始引入智能化的元素，比如在房间内配备语音控制的设备，或者可以通过感应来自动开关的电器。

智能化的大势所趋，在数据上表现得更为明显：天眼查显示，截至2021年8月16日，我国共有近1500家企业名称或经营范围包含“智能酒店”的智能酒店相关企业，其中，近8成的智能酒店相关企业成立于5年之内，仅今年就新增150余家。

但这个数量相比起中国25万家酒店总数、6000亿的酒店市场规模而言，还太少太少。当前，中国酒店业从增量的时代逐渐进入了存量的时代，大部分酒店仍被传统设备、传统运营方式所主导，而且规模越大的连锁酒店品牌，“掉头”的难度往往也越大。在杨晓海眼中，这正预示着以未来里为代表的智慧酒店连锁品牌面前，出现了弯道超车的机会。

在创业早期，未来里酒店团队就对业内已存在的智慧酒店进行了研究。他们发现，这些酒店虽然以智能设备作为卖点，但所谓的“智能化”并不彻底，设备间的互联互通非常有限，甚至只有少数几款设备是智能的，房客仍然需要手动操控其他设备。而且，房内场景和房外场景的联动也基本没有实现，入住体验还有相当大的可提升空间。

未来里决定以此为突破口，打造覆盖睡眠、工作、休闲、运动等生活场景，连接门锁、电灯、电视、窗帘等全品类的智慧酒店，以此和业内传统的酒店、不完全智能化的所谓“智慧酒店”区别开来，实现差异化竞争。

【酒店大堂】

最终，未来里选择与捷控科技合作，在酒店内落地一套完备的智慧解决方案。

携手涂鸦，从有线到无线“华丽转身”

捷控科技全称浙江捷控智能科技有限公司，是一家专业从事智能酒店整体方案的集成商。拥有自主设计、研发、定制中高端酒店、智能家居等组合开关面板的能力，重点为中高端酒店、住宅领域提供智能化系统整体解决方案，目前在全国12个省市覆盖渠道50余家。

在几年前，捷控科技还是一家传统有线智能酒店方案商。但随着技术的进步与不断落地，捷控科技意识到，传统有线智能酒店方案逐渐面临品类单一、硬件毛利空间逐年下降、设备间通信兼容性差等行业问题。与此同时，与酒店行业客户对智能化、多样化的需求却不断增长，新开张的酒店存在无线智能酒店方案需求，存量市场也有大量的改造更新需求。

在这样的市场背景下，捷控科技开始思考如何补足自身在无线化方案上的能力。最终，涂鸦智能凭借完备的IoT PaaS底层能力和丰富的Powered by Tuya设备生态吸引了捷控科技。

捷控智能通过跟涂鸦智能的合作，通过涂鸦平台，开发了酒店系列开关面板、智能人体存在感应类产品，并顺利从传统有线的智能酒店集成商转型为无线智能酒店品牌商，打造了一套属于自己品牌的软硬件落地方案。

未来里就是捷控科技与涂鸦智能合作后落地的标杆项目。

酒店采用涂鸦酒店智慧前台自助及刷脸入住方案，全客房105间实现刷脸开锁功能；楼道公区采用人体存在感应，搭配智能射灯及灯条，实现无感化灯光亮度调节及节能控制；客房内配置人体存在感应，实现无人断电节电功能；同时，3楼的“涂鸦房”更是搭配了智能语音电视、智能马桶、智能淋浴等设备，为房客提供全屋智能、无缝互联的体验。

【酒店公共空间】

通过涂鸦的赋能，捷控还为未来里酒店提供了强大的后台管理能力，覆盖人员管理、能耗管理等方面，大大集成了原本繁琐的工作，降低人房比，达到降本增效的效果。据杨晓海介绍，“目前未来里酒店拥有超过100间房间，由于刚刚开业，工作人员一共21名，后续还会持续降低。”

借势IoT，向未来起航

2021年8月，历经几个月的筹备，首家未来里酒店在杭州市拱墅区开始试运营，仅仅一周的时间内已经迎来了不少房客。

“在每一个房客入住时，我们都会派专人讲解如何使用人脸识别梯控、如何语音唤醒屋内设备，确保房客完整体验到智慧酒店的魅力。”杨晓海介绍道。

【房客可通过语音唤醒屋内设备】

一位几天前入住酒店的老人，给杨晓海留下了很深刻的印象。老人办理退房时深有感慨，“以前需要下床才能做的事，现在用语音就可以解决”，杨晓海认为，由此看来，智能化不仅能够解决“懒人”的生活问题，更重要的是解决老人与行动不便者的刚需问题。

而在一位前来杭州出差的房客眼中，“酒店里最好用的东西是刷脸的梯控和智能门锁，这样就再也不用带房卡了”。也正因为无处不在的智能设备，未来里与其他酒店的差异化非常明显，当被问及是否未来还会入住智慧酒店，他笑道，“价格相似的前提下我肯定还会（选择智慧酒店），甚至多花一点钱也可以。”

在试运营时期，未来里收集到了大量房客反馈。“针对各类互联互通的智能设备的评价都非常高”，谈及此，杨晓海语气中不无骄傲。接下来，未来里、捷控和涂鸦还会进一步优化这套解决方案，除引入更丰富的“Powered by Tuya”智能设备，让住客体验进一步得到升级外，还将加大对酒店智能化、数字化运营应用的探索，实现酒店成本降低的同时，提升更多“非房”收入，实现真正的“降本增效”。在杨晓海看来，未来里的步伐绝不会就此止步，接下来还会顺应物联网和智慧酒店的时代风口，在全国范围内加速扩张。